Die Kundenzufriedenheit dient als Indikator für die Qualität von Kundenbindungs- maßnahmen und Qualitätsmanagement. Sie spielt eine zentrale Rolle in der aktuellen Marketingtheorie und -praxis. Bei der Bestimmung der "optimalen" Kunden- zufriedenheit ist der Kundenwert zu berücksichtigen.
Im heutigen Wettbewerbsmarkt, ist es Ihr größter Vorteil, wenn Sie wissen was Ihre Kunden wünschen.
Dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er wahrgenommen wird und sein Empfinden mitteilen kann, spielt eine extrem große Rolle, Kunden an ein Produkt zu binden. Die Online-Kunden-Zufriedenheitsumfrage können Sie selbst über das Ihnen zur Verfügung gestellte Tool erstellen oder es kann von uns als Dienstleistung erbracht werden.
Ein Beispiel zum Einsatz dieses Tools:
Der Online-Fragebogen wird nach Abreise der Gäste per Mail an sie verschickt. Der Gast füllt ihn mit seinen Antworten online aus, womit das Hotel gezielt strategische Entscheidungen hinsichtlich der Gastzufriedenheit treffen kann. Im Berichtswesen werden alle Fragebögen zusammengefasst und anhand von vordefinierten Werteskalen dargestellt.