Ausgangspunkt von OptiCRM ist das Ziel der strukturierten Sammlung und Bereitstellung von Kundendaten aus einer gemeinsamen Datenbank. OptiCRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Gast werden unabhängig von der ausführenden Stelle oder Aktion aufgezeichnet.

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden individuell geschätzt fühlen.

Diese web-basierte Anwendung verwaltet Datensätze von allen verfügbaren Herkunftsquellen in der Kundendatenbank. Z.B. werden regelmäßig Daten von Ihrem Property Management System hinterlegt sowie alle Transaktionen, die über die verschiedenen Schnittstellen abgewickelt werden. Dazu gehören Daten aus den Verkaufsanwendungen, von der Web Buchungskomponente, von externen Buchungsplattformen, die über die Buchungskanalkomponente und die Reservierungskomponente laufen, von der Call Center Komponente und den Kundenzufriedenheitsumfragen.

• zentrale Kundendatenbank zur Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Objekten Ihrer Kette
   
• Schnittstellen zu diversen PMS, die ein zentrales CRM mit verschiedenen PMS ermöglichen
   
• Profildaten Bereinigung und Verschmelzung in der Zentrale
   
• flexible Analyse und Berichtsmöglichkeiten
   
• Detaillierte Historie der Kundenkontakte inkl. der Aufzeichnung der Marktingaktivitäten und individuellen Feedbacks aus den Befragungen
   
• Zentrale Verwaltung der Nutzer Rechte